1. Sobre Iki Travel

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Iki Travel Agency Mx, S.A. de C.V. es una agencia de viajes dedicada al diseño, planeación, intermediación y organización de experiencias turísticas nacionales e internacionales.

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Nuestros servicios pueden incluir, entre otros, diseño de itinerarios, reservaciones de hospedaje, transportación, vuelos, cruceros, parques temáticos, actividades, circuitos, viajes grupales, viajes familiares, consultoría de itinerarios y otros servicios relacionados con la organización de viajes.

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Datos de contacto:

Razón social: Iki Travel Agency Mx, S.A. de C.V.
Ubicación: Ciudad de México, México
Correo electrónico: contacto@ikitravel.mx
Teléfono / WhatsApp: +52 55 7980 7301
Sitio web: www.ikitravel.mx

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2. Naturaleza del sitio web

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La información publicada en este sitio tiene como finalidad presentar los servicios, destinos, experiencias y formas de trabajo de Iki Travel.

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La consulta del sitio, el envío de un formulario, el contacto mediante WhatsApp, correo electrónico o cualquier otro medio, así como la solicitud de una cotización, no constituyen por sí mismos una contratación ni obligan a Iki Travel a reservar o prestar algún servicio.

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La contratación se realizará únicamente cuando exista una propuesta o confirmación correspondiente, ésta sea aceptada por el viajero y se cumplan las condiciones de pago y contratación informadas para ese servicio.

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3. Solicitudes y cotizaciones

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Las cotizaciones de viaje se elaboran con base en la información proporcionada por el usuario, incluyendo destinos, fechas, número de viajeros, edades, preferencias, presupuesto y demás circunstancias relevantes.

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Toda cotización estará sujeta a disponibilidad y a las condiciones vigentes de aerolíneas, hoteles, navieras, operadores turísticos, compañías de transporte, parques temáticos y demás proveedores involucrados.

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Salvo que expresamente se indique lo contrario, una cotización no representa una reservación ni garantiza disponibilidad o precio hasta que se hayan cumplido los requisitos necesarios para confirmar los servicios.

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Cada propuesta podrá establecer un periodo específico de vigencia.

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4. Precios

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Los precios presentados en cotizaciones o propuestas podrán depender, entre otros factores, de disponibilidad, temporada, tarifas de proveedores, impuestos, cargos aeroportuarios, tipo de cambio y características de los servicios seleccionados.

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Iki Travel procurará presentar al viajero de manera clara el precio aplicable y los conceptos incluidos antes de formalizar la contratación.

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Cuando un precio esté expresado en moneda extranjera, la cotización indicará la moneda correspondiente y, cuando resulte aplicable, la forma en que será determinado el equivalente en pesos mexicanos.

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Ningún cargo adicional será incorporado de manera arbitraria al proceso de contratación. Las condiciones, cargos y costos conocidos deberán ser informados antes de que el viajero acepte la operación.

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5. Reservaciones y contratación

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Una reservación se considerará confirmada únicamente cuando:

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el viajero haya aceptado la propuesta y las condiciones correspondientes; Iki Travel haya recibido el pago o anticipo requerido, cuando sea aplicable; y los proveedores involucrados hayan confirmado los servicios correspondientes.

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La confirmación podrá realizarse mediante correo electrónico, documento electrónico, plataforma de pago, mensajería instantánea u otro medio que permita dejar constancia de la aceptación.

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Las condiciones específicas incluidas en una propuesta, confirmación, contrato o documento de viaje formarán parte de la contratación y complementarán los presentes Términos y Condiciones.

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Cuando exista alguna diferencia entre estas condiciones generales y las condiciones particulares de un servicio expresamente aceptadas por el viajero, prevalecerán estas últimas respecto de dicho servicio, siempre respetando los derechos que la legislación aplicable reconoce al consumidor.

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6. Pagos

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Las formas de pago, anticipos, fechas límite, saldos pendientes y moneda aplicable serán indicados en cada propuesta.

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Algunos servicios requieren pago total inmediato para poder ser confirmados, mientras que otros permiten anticipos o pagos parciales.

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La falta de pago dentro de los plazos informados puede ocasionar la pérdida de disponibilidad, modificaciones de tarifa o cancelación de una reservación pendiente.

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Cuando el pago sea procesado directamente por un proveedor, plataforma, aerolínea, hotel, naviera u otra empresa, serán aplicables también sus términos y condiciones de pago.

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7. Servicios prestados por terceros

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Para integrar un viaje, Iki Travel puede contratar o intermediar servicios proporcionados por terceros, incluyendo aerolíneas, hoteles, navieras, operadores turísticos, transportistas, parques temáticos, empresas de excursiones, restaurantes y otros proveedores.

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Cada proveedor puede establecer sus propias políticas de operación, equipaje, horarios, modificaciones, cancelaciones, reembolsos, admisión y prestación del servicio.

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Iki Travel informará al viajero, cuando corresponda, las condiciones relevantes que hayan sido proporcionadas por dichos prestadores y brindará asistencia razonable en la gestión de los servicios contratados.

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La intervención de terceros no limitará los derechos que la legislación aplicable reconozca al consumidor frente a Iki Travel cuando legalmente corresponda.

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8. Cambios, cancelaciones y reembolsos

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Las políticas de modificación, cancelación y reembolso pueden variar dependiendo de cada servicio y proveedor.

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Antes de formalizar una reservación, se informará al viajero, cuando corresponda, si existen servicios: no reembolsables; sujetos a penalización; modificables mediante el pago de diferencias o cargos; o sujetos a fechas límite específicas para realizar cambios o cancelaciones.

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Cuando un viajero solicite cancelar o modificar un servicio, Iki Travel realizará las gestiones correspondientes conforme a las reglas aplicables a la reservación.

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Los tiempos de procesamiento de un reembolso pueden depender de aerolíneas, hoteles, bancos, procesadores de pago y otros proveedores involucrados.

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9. Cambios de itinerario

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Los itinerarios pueden requerir modificaciones antes o durante el viaje debido a cambios en horarios de transportación, cierres, condiciones meteorológicas, disponibilidad, decisiones de autoridades, acontecimientos extraordinarios o circunstancias operativas.

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Cuando sea necesario modificar un servicio confirmado, Iki Travel procurará informar al viajero y colaborar para identificar las alternativas disponibles.

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Cuando una modificación provenga de un proveedor, las opciones disponibles estarán sujetas a las políticas de ese proveedor y a los derechos aplicables al viajero.

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10. Documentación y requisitos de viaje

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Cada viajero es responsable de contar con la documentación necesaria para realizar su viaje, incluyendo, según corresponda: pasaporte vigente, visas, autorizaciones migratorias, permisos para menores de edad, certificados, requisitos sanitarios y cualquier otra documentación exigida por las autoridades del destino, tránsito o país de origen.

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Iki Travel puede proporcionar información y orientación sobre requisitos conocidos; sin embargo, las disposiciones migratorias, sanitarias y de entrada pueden cambiar.

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Corresponde al viajero verificar que cumple los requisitos oficiales vigentes antes de iniciar su viaje.

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La imposibilidad de viajar por documentación vencida, insuficiente, incorrecta o faltante estará sujeta a las políticas de los proveedores correspondientes y a la legislación aplicable.

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11. Datos proporcionados por el viajero

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El usuario deberá proporcionar información completa y correcta para realizar cotizaciones y reservaciones.

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En particular, los nombres de los pasajeros deberán coincidir con los documentos oficiales que utilizarán durante el viaje.

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Los errores proporcionados por el viajero en nombres, fechas de nacimiento, fechas de viaje, documentos u otros datos pueden ocasionar cargos por modificación, emisión de nuevos documentos, pérdida de reservaciones o imposibilidad de utilizar determinados servicios.

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Iki Travel informará al viajero sobre los costos o consecuencias que correspondan cuando sea necesario solicitar alguna corrección.

 

12. Viajes con menores de edad

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Cuando viajen menores de edad, será responsabilidad de sus padres, tutores o responsables verificar y cumplir los requisitos migratorios, autorizaciones, documentación y demás disposiciones aplicables.

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El usuario deberá proporcionar correctamente las edades de los menores al momento de solicitar la cotización, debido a que tarifas, habitaciones, transportación, entradas y otros servicios pueden variar según la edad.

 

13. Necesidades especiales

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El viajero deberá informar a Iki Travel, antes de la contratación, cualquier necesidad relevante que pueda influir en la organización del viaje, incluyendo requerimientos de accesibilidad, movilidad, alimentación u otras circunstancias que deban considerarse al seleccionar servicios.

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Iki Travel procurará identificar opciones adecuadas y comunicar las solicitudes a los proveedores correspondientes, sin garantizar servicios que dependan exclusivamente de dichos terceros.

 

14. Seguro de viaje

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Iki Travel podrá recomendar la contratación de un seguro de viaje que contemple, según las necesidades del viajero, asistencia médica, cancelaciones, interrupción del viaje, pérdida o retraso de equipaje y otras eventualidades.

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Las coberturas, exclusiones, deducibles, límites y procedimientos serán establecidos exclusivamente por la aseguradora contratada.

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Cuando el seguro sea opcional, el viajero decidirá libremente si desea contratarlo.

 

15. Circunstancias extraordinarias

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Un viaje puede verse afectado por circunstancias fuera del control razonable de Iki Travel o de los propios viajeros, entre ellas fenómenos naturales, condiciones meteorológicas severas, conflictos, manifestaciones, disposiciones gubernamentales, emergencias sanitarias, huelgas, cierres de aeropuertos, interrupciones de transportación u otros acontecimientos extraordinarios.

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En estas situaciones, Iki Travel brindará acompañamiento razonable para gestionar las alternativas ofrecidas por los proveedores y buscar soluciones compatibles con las circunstancias existentes.

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Los cambios, devoluciones o compensaciones que procedan se determinarán de acuerdo con las condiciones del servicio y los derechos reconocidos por la legislación aplicable.

 

16. Responsabilidad del viajero durante el viaje

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El viajero deberá cumplir las leyes, reglamentos, normas de convivencia, requisitos de seguridad y disposiciones aplicables en los destinos y establecimientos visitados.

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También deberá respetar horarios de vuelos, trenes, excursiones, traslados, espectáculos, parques, cruceros y demás servicios contratados.

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Los gastos ocasionados por retrasos o incumplimientos imputables al propio viajero se sujetarán a las condiciones aplicables de cada servicio.

 

17. Información publicada en el sitio

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Iki Travel procura mantener actualizada y correcta la información publicada en www.ikitravel.mx.

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Sin embargo, horarios, precios, requisitos migratorios, condiciones de destinos, disponibilidad y políticas de proveedores pueden modificarse sin previo aviso.

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La información publicada en artículos, guías, newsletters o contenidos editoriales tiene una finalidad informativa y debe verificarse al momento de organizar un viaje concreto cuando se trate de datos susceptibles de modificación.

 

18. Propiedad intelectual

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El nombre Iki Travel, sus elementos gráficos, diseño, textos originales, fotografías propias, materiales editoriales, itinerarios, guías, contenidos y demás elementos protegibles pertenecen a Iki Travel Agency Mx, S.A. de C.V. o son utilizados con autorización de sus respectivos titulares.

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El acceso al sitio no concede al usuario derechos de propiedad sobre estos contenidos.

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Queda prohibida su reproducción, explotación comercial, distribución o utilización no autorizada, salvo los usos permitidos por la legislación aplicable.

 

19. Enlaces y plataformas externas

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El sitio puede contener enlaces hacia páginas, plataformas de pago, aerolíneas, hoteles, proveedores turísticos, redes sociales u otros servicios externos.

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El acceso a dichas plataformas puede estar sujeto a sus propios términos, condiciones y políticas de privacidad.

​

La inclusión de un enlace no implica necesariamente que Iki Travel controle el contenido o funcionamiento del sitio externo.

 

20. Protección de datos personales

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Iki Travel tratará los datos personales proporcionados por los usuarios conforme a su Aviso de Privacidad, disponible en www.ikitravel.mx.

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La información necesaria para realizar reservaciones podrá ser compartida con los proveedores que deban intervenir en la prestación de los servicios contratados, de acuerdo con el Aviso de Privacidad y la legislación aplicable.

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El usuario podrá consultar en dicho documento las finalidades del tratamiento de datos, mecanismos para ejercer sus derechos y demás información correspondiente.

 

21. Comunicaciones electrónicas

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Cuando el usuario proporcione voluntariamente su correo electrónico, teléfono o WhatsApp para solicitar información o servicios, Iki Travel podrá utilizar esos medios para responder a su solicitud y dar seguimiento al proceso de cotización o contratación.

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El envío de comunicaciones promocionales se realizará conforme al consentimiento otorgado por el usuario y a las disposiciones aplicables.

 

22. Quejas, aclaraciones y atención al viajero

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Para solicitar información, realizar aclaraciones o presentar alguna inconformidad relacionada con nuestros servicios, el usuario puede comunicarse con Iki Travel mediante:

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Correo electrónico: contacto@ikitravel.mx
Teléfono / WhatsApp: +52 55 7980 7301
Ubicación: Ciudad de México, México

Iki Travel procurará responder y atender cada solicitud de manera clara y oportuna.

 

23. Derechos de los consumidores

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Nada de lo establecido en estos Términos y Condiciones tiene como finalidad excluir, limitar o renunciar anticipadamente a los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación mexicana.

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Las operaciones celebradas con consumidores estarán sujetas, cuando resulte aplicable, a la Ley Federal de Protección al Consumidor, a las disposiciones en materia turística y a las demás normas aplicables.

 

24. Modificaciones a estos Términos y Condiciones

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Iki Travel podrá actualizar los presentes Términos y Condiciones cuando sea necesario para reflejar modificaciones legales, operativas o en sus servicios.

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La versión vigente estará disponible permanentemente en www.ikitravel.mx e indicará su fecha de última actualización.

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Las modificaciones no alterarán retroactivamente las condiciones específicas de una contratación ya celebrada, salvo cuando resulte necesario por disposición legal o exista acuerdo con el viajero.

 

25. Legislación aplicable

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Los presentes Términos y Condiciones serán interpretados conforme a las leyes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos.

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Cualquier controversia será atendida procurando inicialmente una solución directa entre Iki Travel y el viajero, sin perjuicio de los derechos del consumidor para acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) o ante las autoridades competentes.